Términos de Uso — Neat4Us

1. Quiénes somos

Neat4Us es desarrollado y operado por SOLIVUS HUB LTDA, inscrita en el CNPJ con el nº 68.185.126/0001-11, con sede en Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, Sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, Brasil, CP 01451-917.

Contacto: suporte@solivushub.com

2. Qué hace Neat4Us

Neat4Us es una aplicación para Windows 10 y 11, 64 bits, que reúne doce herramientas de limpieza y optimización. Analiza la computadora, muestra lo que encontró y elimina lo que tú autorices.

Entre las herramientas: limpieza de archivos temporales y caché, diagnóstico de espacio en disco, gestión de programas de inicio, modo de rendimiento, programación automática, historial e informe en PDF.

Cuatro herramientas quedan disponibles gratis, sin plazo para expirar. Las doce se liberan en cualquier plan pago.

Cuáles son las cuatro herramientas gratuitas puede cambiar con el tiempo. Si cambiamos, avisamos antes en la aplicación, y el plan gratuito sigue existiendo sin plazo para expirar.

3. Qué no hace Neat4Us

Esta sección existe porque una promesa mal entendida genera más problema que un defecto.

• No es antivirus. No detecta, no elimina ni previene malware.
• No recupera archivos borrados. Una vez eliminado con tu confirmación, el archivo no vuelve por la aplicación.
• No sustituye hardware. Si la lentitud viene de un disco mecánico antiguo o de memoria insuficiente, el diagnóstico lo va a mostrar, y la solución es cambiar la pieza, no software.
• No promete un porcentaje de ganancia de velocidad. El resultado depende de la máquina, de lo que está instalado y del estado en que está.
• No hace copia de seguridad de tus archivos. Ver la sección 10.

4. Tu cuenta

Para descargar creas una cuenta con nombre y correo electrónico. Eres responsable de mantener tus datos correctos y de todo lo que ocurra en tu cuenta.

La cuenta es personal e intransferible. No revendas, no compartas ni transfieras el acceso sin autorización por escrito.

El acceso a la aplicación se hace con el correo registrado y un código de 6 dígitos enviado en el momento del inicio de sesión. No existe contraseña para crear, recordar ni recuperar.

5. Planes, precios y licencia

Los valores vigentes están siempre en la página de planes.

La moneda cobrada se define por la ubicación del cliente en el momento de la compra.

Cada licencia vale para una computadora. Si usas más de una máquina, necesitas una licencia para cada una. Para empresas, la licencia es por volumen y se define en una propuesta — habla con nosotros por la página Para Empresas.

Cambiar de computadora

La licencia queda vinculada a la computadora en la que entraste por primera vez después de la compra. Puedes transferirla a otra computadora en cualquier momento, desde la propia aplicación: la máquina nueva pasa a tener acceso completo y la anterior vuelve al plan gratuito en el mismo momento.

Después de transferir, hay que esperar 30 días para transferir de nuevo. Ese intervalo existe para que la licencia acompañe a quien cambió de máquina, sin convertirse en una forma de dividir un acceso entre varias personas.

Si tuviste que cambiar de computadora por accidente o emergencia dentro de ese plazo, escribe a suporte@solivushub.com y liberamos la transferencia.

Qué significa el plan vitalicio

Vitalicio es para siempre. Pagas una vez y el acceso no expira. No hay renovación, no hay mensualidad escondida, y todas las actualizaciones de Neat4Us están incluidas, incluso las versiones mayores que vengan.

Si algún día Neat4Us se discontinúa, pondremos a disposición una versión de la aplicación que funcione sin necesitar activación por internet, para que quien compró el plan vitalicio siga usando lo que pagó. La aplicación ya funciona enteramente en tu computadora; la conexión sirve solo para validar la licencia.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento. Un cambio de precio no afecta un período ya pagado, ni a quien ya compró el plan vitalicio. En una suscripción, el precio nuevo pasa a valer en la renovación siguiente, y avisamos con al menos 30 días de antelación, al correo registrado.

6. Pago y renovación

El pago es procesado por Stripe. Nosotros no recibimos, no vemos y no guardamos el número de tu tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente

Los planes mensual y anual se renuevan solos al final de cada período, cobrando la misma tarjeta, por el valor vigente del plan contratado:

• Mensual: cobrado cada mes, en la fecha de la contratación.
• Anual: cobrado cada doce meses, en la fecha de la contratación.

Cancelas dentro de la propia aplicación, en cualquier momento, sin tener que justificar, llamar ni hablar con nadie.

Al cancelar, el acceso continúa hasta el final del período que ya pagaste. Después de eso, las cuatro herramientas gratuitas siguen disponibles.

El plan vitalicio no se renueva, porque no expira.

Si el cobro de renovación falla, el acceso a las herramientas pagas continúa por cuatro días más, mientras intentamos de nuevo. Avisamos por correo para que actualices la tarjeta. Pasado ese plazo sin pago, las cuatro herramientas gratuitas siguen funcionando normalmente.

7. Arrepentimiento y reembolso

Siete días, devolución íntegra, sin preguntas. Escribe a suporte@solivushub.com dentro de siete días corridos a partir de la compra y devolvemos el 100% del valor.

Esto no es solo una política nuestra: el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil garantiza al consumidor siete días para desistir de una compra hecha fuera del establecimiento comercial, lo que incluye la compra por internet. Nuestra garantía coincide con ese plazo a propósito.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago. El plazo para que el valor aparezca depende del emisor de la tarjeta, normalmente de una a dos facturas.

Después de los siete días, la suscripción mensual y anual pueden cancelarse en cualquier momento, y el acceso continúa hasta el final del período ya pagado. No hay devolución proporcional del período restante, salvo si la ley lo exige.

8. Licencia de uso

Mientras tu plan esté activo, recibes una licencia personal, limitada, no exclusiva y revocable para instalar y usar Neat4Us en una computadora.

No puedes: copiar, modificar, traducir, hacer ingeniería inversa, descompilar, revender, alquilar, sublicenciar ni distribuir la aplicación; quitar avisos de derechos de autor; ni usar la aplicación para prestar servicio a terceros sin contrato específico.

El código, la marca y el diseño siguen siendo nuestros. La licencia no transfiere la propiedad de nada.

9. Uso por empresas

Cuando una empresa contrata Neat4Us para su parque de máquinas, la licencia es por volumen y se define en una propuesta, y las condiciones comerciales específicas prevalecen sobre estos términos en lo que sean diferentes.

En ese escenario, la empresa contratante es responsable de informar a sus colaboradores sobre la instalación de la aplicación y sobre lo que se monitorea. Los detalles del tratamiento de datos están en la Política de Privacidad.

10. La copia de seguridad es tu responsabilidad

Esta sección merece lectura, porque es la que más importa en la práctica.

Neat4Us borra archivos. Siempre pide confirmación y muestra lo que va a eliminar, pero quien decide lo que sale eres tú.

Haz una copia de seguridad antes de usar cualquier herramienta de limpieza — la nuestra o cualquier otra. No nos responsabilizamos por un archivo que autorizaste borrar, ni por contenido que estaba dentro de una carpeta de caché o temporal y que era importante para ti.

11. Disponibilidad

Hacemos lo posible para mantener el servicio en línea, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento, falla de terceros o motivos fuera de nuestro control.

La aplicación funciona localmente y sigue funcionando sin internet. La conexión es necesaria para activar la licencia, actualizar y, cuando lo autorices, sincronizar indicadores de salud de la máquina.

Actualizaciones automáticas

Neat4Us se actualiza solo. Cuando hay una versión nueva, la aplicación avisa y hace la sustitución, para que estés siempre en la versión corregida y firmada digitalmente. Las correcciones de seguridad pueden aplicarse sin aviso previo.

12. Límite de responsabilidad

Respondemos por daños directos comprobadamente causados por un defecto de la aplicación, hasta el límite del valor que pagaste en los últimos doce meses.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos derivada de una operación que autorizaste, ni por daño causado por un uso en desacuerdo con estos términos.

Nada en esta sección aparta derechos que el Código de Defensa del Consumidor de Brasil garantiza al consumidor. Una cláusula que intente apartar esos derechos es nula, y no es eso lo que estamos haciendo aquí.

13. Suspensión

Podemos suspender o cerrar el acceso, con aviso previo siempre que sea posible, en caso de uso fraudulento, intento de burlar la licencia, uso compartido no autorizado, o uso que perjudique a otros usuarios o a nuestra infraestructura.

14. Privacidad

El tratamiento de datos personales está descrito en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

En resumen: tus archivos nunca salen de tu computadora. Lo que puede enviarse son indicadores de salud de la máquina, descritos en detalle en la política.

15. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo relevante, avisamos en la aplicación y por correo antes de que el cambio valga. Seguir usándolo después de eso significa que lo aceptaste.

Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes cancelar y, si ocurre durante un período ya pagado, pedir la devolución proporcional.

16. Soporte

suporte@solivushub.com

Respondemos en hasta cinco días hábiles.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley brasileña. Se elige el foro de la comarca de São Paulo/SP, sin perjuicio del derecho del consumidor de elegir el foro de su propio domicilio, en los términos del art. 101, I, del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.