Termos de Uso — Neat4Us

1. Quem somos

O Neat4Us é desenvolvido e operado pela SOLIVUS HUB LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.185.126/0001-11, com sede na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, Sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917.

Contato: suporte@solivushub.com

2. O que o Neat4Us faz

O Neat4Us é um aplicativo para Windows 10 e 11, 64 bits, que reúne doze ferramentas de limpeza e otimização. Ele analisa o computador, mostra o que encontrou e remove o que você autorizar.

Entre as ferramentas: limpeza de arquivos temporários e cache, diagnóstico de espaço em disco, gestão de programas de inicialização, modo de desempenho, agendamento automático, histórico e relatório em PDF.

Quatro ferramentas ficam disponíveis gratuitamente, sem prazo para expirar. As doze são liberadas em qualquer plano pago.

Quais são as quatro ferramentas gratuitas pode mudar ao longo do tempo. Se mudarmos, avisamos no aplicativo antes, e o plano gratuito continua existindo sem prazo para expirar.

3. O que o Neat4Us não faz

Esta seção existe porque promessa mal entendida gera mais problema que defeito.

• Não é antivírus. Ele não detecta, remove nem previne malware.
• Não recupera arquivo apagado. Uma vez removido com a sua confirmação, o arquivo não volta pelo aplicativo.
• Não substitui hardware. Se a lentidão vem de disco mecânico antigo ou de memória insuficiente, o diagnóstico vai mostrar isso, e a solução é troca de peça, não software.
• Não promete percentual de ganho de velocidade. O resultado depende da máquina, do que está instalado e do estado dela.
• Não faz backup dos seus arquivos. Ver a seção 10.

4. Sua conta

Para baixar você cria uma conta com nome e e-mail. Você é responsável por manter seus dados corretos e por tudo o que acontecer na sua conta.

A conta é pessoal e intransferível. Não revenda, compartilhe nem transfira o acesso sem autorização por escrito.

O acesso ao aplicativo é feito com o e-mail cadastrado e um código de 6 dígitos enviado no momento do login. Não existe senha para criar, lembrar ou recuperar.

5. Planos, preços e licença

Os valores vigentes estão sempre na página de planos.

A moeda cobrada é definida pela localização do cliente no momento da compra.

Cada licença vale para um computador. Se você usa mais de uma máquina, precisa de uma licença para cada uma. Para empresas, o licenciamento é por volume e definido em proposta — fale com a gente pela página Para Empresas.

Trocar de computador

A licença fica vinculada ao computador em que você entrou pela primeira vez depois da compra. Você pode transferi-la para outro computador a qualquer momento, pelo próprio aplicativo: a máquina nova passa a ter acesso completo e a anterior volta ao plano gratuito na mesma hora.

Depois de transferir, é preciso esperar 30 dias para transferir de novo. Esse intervalo existe para que a licença acompanhe quem trocou de máquina, sem virar uma forma de dividir um acesso entre várias pessoas.

Se você precisou trocar de computador por acidente ou emergência dentro desse prazo, escreva para suporte@solivushub.com e liberamos a transferência.

O que significa o plano vitalício

Vitalício é para sempre. Você paga uma vez e o acesso não expira. Não há renovação, não há mensalidade escondida, e todas as atualizações do Neat4Us estão incluídas, inclusive as versões maiores que vierem.

Se um dia o Neat4Us for descontinuado, disponibilizaremos uma versão do aplicativo que funcione sem precisar de ativação pela internet, para que quem comprou o plano vitalício continue usando o que pagou. O aplicativo já roda inteiramente no seu computador; a conexão serve apenas para validar a licença.

Podemos alterar os preços a qualquer momento. Alteração de preço não afeta período já pago, nem quem já comprou o plano vitalício. Em assinatura, o preço novo passa a valer na renovação seguinte, e avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, no e-mail cadastrado.

6. Pagamento e renovação

O pagamento é processado pela Stripe. Nós não recebemos, não vemos e não guardamos o número do seu cartão.

A assinatura renova automaticamente

Os planos mensal e anual renovam sozinhos ao fim de cada período, cobrando o mesmo cartão, pelo valor vigente do plano contratado:

• Mensal: cobrado a cada mês, na data da contratação.
• Anual: cobrado a cada doze meses, na data da contratação.

Você cancela dentro do próprio aplicativo, a qualquer momento, sem precisar justificar, ligar ou falar com ninguém.

Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período que você já pagou. Depois disso, as quatro ferramentas gratuitas permanecem disponíveis.

O plano vitalício não renova, porque não expira.

Se a cobrança de renovação falhar, o acesso às ferramentas pagas continua por mais quatro dias, enquanto tentamos novamente. Avisamos por e-mail para você atualizar o cartão. Passado esse prazo sem pagamento, as quatro ferramentas gratuitas continuam funcionando normalmente.

7. Arrependimento e reembolso

Sete dias, devolução integral, sem perguntas. Escreva para suporte@solivushub.com dentro de sete dias corridos a partir da compra e devolvemos 100% do valor.

Isso não é só uma política nossa: o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor sete dias para desistir de compra feita fora do estabelecimento comercial, o que inclui compra pela internet. Nossa garantia coincide com esse prazo de propósito.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para o valor aparecer depende da operadora do cartão, normalmente de uma a duas faturas.

Depois dos sete dias, assinatura mensal e anual podem ser canceladas a qualquer momento, e o acesso continua até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional do período restante, salvo se a lei exigir.

8. Licença de uso

Enquanto seu plano estiver ativo, você recebe uma licença pessoal, limitada, não exclusiva e revogável para instalar e usar o Neat4Us em um computador.

Você não pode: copiar, modificar, traduzir, fazer engenharia reversa, descompilar, revender, alugar, sublicenciar ou distribuir o aplicativo; remover avisos de direitos autorais; nem usar o aplicativo para prestar serviço a terceiros sem contrato específico.

O código, a marca e o design continuam sendo nossos. A licença não transfere propriedade de nada.

9. Uso por empresas

Quando uma empresa contrata o Neat4Us para o parque de máquinas dela, o licenciamento é por volume e definido em proposta, e as condições comerciais específicas prevalecem sobre estes termos no que forem diferentes.

Nesse cenário, a empresa contratante é responsável por informar seus colaboradores sobre a instalação do aplicativo e sobre o que é monitorado. Os detalhes de tratamento de dados estão na Política de Privacidade.

10. Backup é sua responsabilidade

Esta seção merece leitura, porque é a que mais importa na prática.

O Neat4Us apaga arquivos. Ele sempre pede confirmação e mostra o que vai remover, mas quem decide o que sai é você.

Faça backup antes de usar qualquer ferramenta de limpeza — a nossa ou qualquer outra. Não nos responsabilizamos por arquivo que você autorizou apagar, nem por conteúdo que estava dentro de pasta de cache ou temporária e que era importante para você.

11. Disponibilidade

Fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver interrupção por manutenção, falha de terceiro ou motivo fora do nosso controle.

O aplicativo funciona localmente e continua funcionando sem internet. A conexão é necessária para ativar a licença, atualizar e, quando você autorizar, sincronizar indicadores de saúde da máquina.

Atualizações automáticas

O Neat4Us se atualiza sozinho. Quando há versão nova, o aplicativo avisa e faz a substituição, para que você esteja sempre na versão corrigida e assinada digitalmente. Correções de segurança podem ser aplicadas sem aviso prévio.

12. Limite de responsabilidade

Respondemos por danos diretos comprovadamente causados por defeito do aplicativo, até o limite do valor que você pagou nos últimos doze meses.

Não respondemos por lucro cessante, perda de dados decorrente de operação que você autorizou, nem por dano causado por uso em desacordo com estes termos.

Nada nesta seção afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor. Cláusula que tente afastar esses direitos é nula, e não é isso que estamos fazendo aqui.

13. Suspensão

Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso prévio sempre que possível, em caso de uso fraudulento, tentativa de burlar a licença, compartilhamento não autorizado, ou uso que prejudique outros usuários ou nossa infraestrutura.

14. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Em resumo: seus arquivos nunca saem do seu computador. O que pode ser enviado são indicadores de saúde da máquina, descritos em detalhe na política.

15. Mudanças nestes termos

Se mudarmos algo relevante, avisamos no aplicativo e por e-mail antes de a mudança valer. Continuar usando depois disso significa que você aceitou.

Se você não concordar com a mudança, pode cancelar e, se ela ocorrer durante um período já pago, pedir a devolução proporcional.

16. Suporte

suporte@solivushub.com

Respondemos em até cinco dias úteis.

17. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo do direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio, nos termos do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.